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苏州绿控售后服务体系建设方法论

中国新能源汽车发展大步向前,但受技术发展进程限制,2010年前后的中国新能源客车质量并不稳定,不过,苏州绿控产品自2011年投放市场后,很快获得终端用户广泛好评,据绿控董事长总经理李磊介绍,目前绿控在公交领域的产品使用年限最长的已经达到7年半,运行状态良好。

苏州绿控传动科技有限公司自2011年创立以来,是一家致力于发展成为新能源汽车行业领先的驱动产品,以及整车动力系统解决方案的服务提供商;主营业务涵盖汽车AMT自动变速器、新能源汽车驱动电机、纯电动及混合动力汽车动力总成的研发、生产和销售。其客车AMT产品填补了国内空白,国内首个基于AMT技术的同轴并联式混合动力系统,打破了国外公司的垄断,现已发展成为不折不扣的“混动王者”,产品已经基本覆盖国内市场。

截止2016年12月份,搭载苏州绿控生产制造的混合动力系统、AMT自动变速器以及纯电动系统的总车辆数已经达到20000余台,车辆分布于国内30个省份(包含直辖市),302个城市,并远销西班牙、澳大利亚等地。中国客车网了解,绿控产品除了表现在降油耗、高速化、高效率、轻量化、低噪音等方面,售后响应及时也是被用户称道的一个方面。

在保障市场车辆运行的过程中,建立起了专业高效的售后服务团队。据中国客车网了解,根据具体的市场情况,绿控对整个售后服务团队进行了组织架构的划分,以完善售后服务管理体系,加大管理力度,使团队人员都能明确各自岗位职能及职责,各司其职,提高整体工作效率,从而提高客户满意度,目前,绿控服务团队由内勤管理、配件管理、技术服务管理和技术支持管理四部分组成,总人数近100人,专业性强服务效率高,其中本科学历占比80%以上,分布在全国8个服务区域175个城市。

苏州绿控在全国范围内已建立特约服务站点350家,服务站点采用分级管理,采用年度评审的方式滚动更新提升服务站点综合质量。由于技术全面、响应及时, 服务到位,而广受用户好评。

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